其职责涉及客户服务的员工

完成本培训之后，您将知道如何不断提高客户的满意度和忠诚度。您将了解影响客户满意度的各种因素，如何适应各类客户和联系人的喜好，如何与客户进行心灵的沟通，从而建立相互理解的关系，以及如何有效地满足客户的需求。

• 客户的满意度到底是什么？
• 我的客户有哪些需求和要求？
• 如何与客户建立双赢的合作关系？
• 如何预期客户的需求并预先排除潜在的问题，避免客户的投诉？
• 如何赢得客户的信任？

• 完成事先准备的调查问卷。
• 针对实际情景的强化培训。
• 反响和讨论。